По гражданскому праву

Как вернуть деньги за путевку

В этой статье пойдет речь о том, каким образом можно защитить Ваши права в сфере оказания туристических услуг.

Достаточно часты ситуации, когда турист оплатил в полном объеме за туристические услуги, но по каким - либо причинам не может отправиться в путешествие в назначенное время, а туристическая компания отказывается отменять тур и возвращать туристу деньги. Также часты ситуации, когда туристическая компания оказывает услуги ненадлежащим образом.

Настоящая статья прольет свет на многие возникающие вопросы о том, как поступать, если услуги оказаны ненадлежащим образом, а также как вернуть деньги за оплаченный тур.

 

 

Пройдите тест и получите БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию адвоката по вопросу туристических услуг.

 

Это займет не более 1 минуты.

«Без бумажки ты букашка, а с бумажкой ЧЕЛОВЕК!»

Самое главное и первое, что Вы должны сделать прежде чем вносить оплату за туристические услуги – заключить В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ договор оказания туристических услуг с лицом, оказывающим Вам туристические услуги.

Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и кроме существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие существенные условия:

сведения об исполнителе, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

программу туристического путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

 

Image title

 

Договор заключили, деньги оплатили и с нетерпением ждете даты начала Вашего путешествия.

К сожалению, жизнь идет не всегда по задуманному плану, и по каким-либо причинам Вы не можете отправиться в оплаченное путешествие. Что делать в данной ситуации?

Прежде всего, незамедлительно, в письменной форме, уведомить лицо, оказывающее Вам туристические услуги (далее - исполнитель) об отказе от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг. Далее Вы обязаны оплатить исполнителю ФАКТИЧЕСКИ понесенные им расходы на Ваш тур.

Так, согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред. от 22.12.2011) "О туризме": «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»

Из изложенного видим, что в ситуации, когда Вы не можете отправиться в путешествие Вы вправе отказаться от тура. При этом потребитель вправе это сделать до начала оказания туристических услуг или в ходе их оказания, т.е. до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.

Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы. Исполнителю необходимо точно определить размер понесенных расходов именно по заявке заказчика, отказавшегося от услуги. Это могут быть расходы на оплату за бронирование гостиницы, выбранной заказчиком, оплата проезда, экскурсий, питания и т.д.

Иными словами в случае отказа от тура исполнитель должен предоставить Вам в полном объеме достоверный и соответствующий действительности отчет о произведенных им фактических затратах.

Image title

 

Выше описана ситуация, когда Вы не можете отправиться в путешествие по независящим от исполнителя причинам. Далее речь пойдет о ситуации, когда исполнитель отступает от условий договора, ухудшая услугу, или допускает иные недостатки при оказании услуги.

К примеру, при заключении договора оказания туристических услуг Вы просили Вашего исполнителя о том, что бы номер был с видом на море, двухспальной кроватью, террасой и т.д. Исполнитель Вам пообещал, что все сделает как Вы желаете. Заселились в номер, а там вид куда угодно, но только не на море, кровати односпальные и террасы нет.

По возвращении домой Вы обращаетесь к исполнителю и указываете ему на то, что он не выполнил своего обещания, так как заселили Вас не в соответствии с Вашими предпочтениями и ожиданиями.

В описанной ситуации исполнитель может максимум извиниться и не более. Ваши дополнительные требования к номеру нигде не зафиксированы и не стали частью договора оказания туристических услуг. Соответственно, в случае невыполнения Ваших требований Вы не можете требовать какой-либо компенсации.

Чтобы быть застрахованными от описанного примера и все же получить все за что оплатили, необходимо заключать дополнительное соглашение к договору оказания туристических услуг. В соглашении указать Ваши требования, они станут неотъемлемой частью договора, и в случае их невыполнения Вы вправе воспользоваться ст. 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

«Статья 31. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).»

Важно заметить, что понимается под недостатками и существенными недостатками.

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Вы вправе предъявить одно из требований согласно ст. 31. Закона о защите прав потребителей, если исполнитель не выполнил оговоренных требований, зафиксированных в договоре (соглашении), что ухудшило результат услуги, или же при наличии иных недостатков (необязательно ухудшивших результат услуги). Также вправе потребовать о расторжении договора и о возврате денежной суммы, которая оплачена за туристическую услугу.

Что делать, если туристические услуги были оказаны с недостатками?

Недостатки могут выражаться в чем угодно. К примеру, в отсутствии регулярной и должной уборки в номере; сломанная сантехника; отсутствие воды и электроэнергии и т.п.

Если Вы намерены предъявлять претензии о качестве Вашего путешествия и Вас не устроило качество обслуживания, то Вам необходимо зафиксировать все недостатки. Побеспокоиться о сборе доказательств отступлений от условий договора и наличия иных недостатков.

К доказательствам могут относиться сведения, подтверждающие факты отступления от условий договора и ненадлежащего качества услуг, а именно:

свидетельские показания лиц, которым непосредственно известно о каком – либо факте ненадлежащего оказания услуг;

письменные и вещественные доказательства, содержащие сведения о фактах, имеющих значение для дела;

Звуко-, видеозаписи и др.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

- Заключить В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ договор оказания туристических услуг с лицом, оказывающим Вам туристические услуги.

- Ваши дополнительные требования должны быть зафиксированы в дополнительном соглашении к договору оказания туристических услуг.

- Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы.

- При наличии недостатков и отступлений от условий договора оказания туристических услуг позаботиться о сборе соответствующих доказательств (свидетели, письменные и вещественные доказательства, звуко-,видеозаписи и др.)

Опубликуйте ссылку на эту статью, быть может в данный момент кому-нибудь эта статья будет особенно полезна!

ЕСТЬ ВОПРОС?

Адвокат Хаецкий Александр Александрович

ВЕЛКОМ 8 029 184-44-24

МТС 8 029 881-66-04

АДРЕС: г. Минск, ул. Веры Хоружей, д. 31 а, 3 этаж, офис 300 (ст. М. Якуба Коласа)

E-MAIL: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2020 Минская областная коллегия адвокатов, Адвокат Хаецкий Александр Александрович. Минская областная специализированная юридическая консультация по оказанию правовой помощи субъектам хозяйствования № 2. Лицензия №02240/2133 выдана Минюстом РБ от 22.02.2012г. Бессрочно. Последняя аттестация в феврале 2017 года.

Search